Garantía y reclamaciones

Daños

Puede notificar daños en paquetes o productos dentro de un plazo razonable. En el caso de nuestros productos, consideramos razonable un plazo de 5 días tras la recepción. Al recibir el pedido, puede comprobar fácilmente si ha recibido un artículo defectuoso o dañado. Si detecta un defecto en un momento posterior, como por ejemplo un mecanismo roto en unas tijeras de podar, puede reclamar la garantía dentro de un plazo razonable. 

Rechazar el paquete en el momento de la entrega

Como destinatario, tiene la posibilidad de rechazar el paquete en el momento de la entrega. En caso de rechazo, el transportista devolverá el paquete al remitente. El motivo del rechazo determina quién asume los costes de la devolución. Cubrimos los costes de la devolución por rechazo en los siguientes casos:

• en el momento de la entrega, hay daños en el embalaje de envío
• en el momento de la entrega, hay daños en el contenido del paquete
• en el momento de la entrega, el embalaje de envío está abierto (o ha estado abierto)

Los daños en los productos pueden notificarse hasta 5 días después de la recepción y siempre los resolvemos nosotros. Por tanto, no es necesario rechazar el paquete en el momento de la entrega. Si se rechaza un paquete en el momento de la entrega por un motivo distinto a los indicados anteriormente, o incluso sin motivo, trataremos el rechazo como una devolución estándar. Esto significa que los costes de la devolución se repercutirán al cliente que rechazó aceptar el paquete en el momento de la entrega. Los costes de devolución que repercutimos en este caso son los siguientes:

Países Bajos: €6,- (incl. btw)
Bélgica: €8,- (incl. btw)

Para devoluciones por rechazo desde zonas periféricas, nos vemos obligados a cobrar un recargo de zona de €5,- adicional.

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en óptimas condiciones. Aun así, en ocasiones ocurre algo que le permite hacer uso de la garantía. Por ley, está obligado a notificarnos el defecto dentro de los dos meses posteriores a haberlo constatado. Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos sin coste de la reparación o la sustitución.

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga del todo como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos comunique sus reclamaciones enviando un correo electrónico a info@latiendadelhuerto.es. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación aún no está siendo tramitada en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.