Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES de De Moestuinwinkel BV, KvK 98994646, con domicilio en (3812 PZ) Amersfoort, en Vanadiumweg 16. 
KVK: 98994646, IVA: NL868738657B01, info@latiendadelhuerto.es, +31 33 234 00 74.

Capítulo I – General
Artículo 1 Definición y aplicabilidad
Artículo 2 Ofertas, presupuestos y plazos
Artículo 3 ¿Cómo es el contrato?
Artículo 4 Qué acordamos sobre los precios/tarifas
Artículo 5 ¿Cuándo podemos cambiar los precios?
Artículo 6 ¿Qué ocurre si se modifica la prestación?
Artículo 7 Podemos solicitar una garantía
Artículo 8 ¿Cómo se realiza el pago?
Artículo 9 ¿Podemos desviarnos de sus instrucciones?
Artículo 10 ¿Qué ocurre si no cumplimos nuestros acuerdos?
Artículo 11 ¿Qué se aplica en caso de fuerza mayor?
Artículo 12 ¿Qué se aplica en caso de suspensión/resolución del contrato?
Artículo 13 ¿Ha sufrido daños?
Artículo 14 Garantía y conformidad
Artículo 15 Exoneración
Artículo 16 Propiedad intelectual
Artículo 17 Consejos e información facilitada
Artículo 18 Bienes vivos y productos biológicos
Artículo 19 Derecho de sustitución y contratación de terceros

Capítulo II - Entrega, reserva de dominio y derecho de retención
Artículo 20 Entrega y riesgo
Artículo 21 Entrega a través de paquete shop o depósito de paquetería
Artículo 22 Reserva de dominio y derecho de retención

Capítulo III – Desistimiento y devoluciones
Artículo 23 Derecho de desistimiento para consumidores en la entrega de productos
Artículo 24 Derecho de desistimiento para consumidores en la prestación de servicios
Artículo 25 Costes en caso de desistimiento por parte de un consumidor
Artículo 26 Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 27 Derecho de desistimiento en invernaderos y cobertizos para consumidores
Artículo 28 Devoluciones para compradores profesionales
Artículo 29 Sin posibilidad de devolución de invernaderos para compradores empresariales

Capítulo IV - Disposiciones finales
Artículo 30 Procedimiento de reclamaciones
Artículo 31 Derecho aplicable
Artículo 32 Litigios

Capítulo I – General
Artículo 1 Definición y aplicabilidad
1.1. Definiciones

a. Por «Nosotros» y «Nuestro» se entiende: De Moestuinwinkel.
b. Por «Usted» y «Su» se entiende: el comprador, el comitente o quien actúe de otro modo en un contrato con nosotros.
c. Por «Consumidor» se entiende: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato con nosotros.
d. Por «Plazo de reflexión» se entiende: el plazo dentro del cual usted, si puede ser considerado consumidor, puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
e. Por «Derecho de desistimiento» se entiende: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
f. Por «Formulario modelo» se entiende: el formulario modelo de desistimiento que ponemos a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
g. Por «Contrato a distancia» se entiende: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por nosotros para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
h. Por «Técnica de comunicación a distancia» se entiende: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que usted y nosotros nos hayamos reunido simultáneamente en el mismo lugar.
i. Por «Día» se entiende: un día natural.
j. Por «Soporte duradero» se entiende: cualquier medio que le permita a usted y a nosotros almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.

1.2. Estas son las condiciones generales de De Moestuinwinkel. En estas condiciones se establecen los acuerdos que usted y nosotros hemos alcanzado y que usted y nosotros debemos cumplir cuando utiliza nuestros servicios. Estas condiciones se aplican:

a. si usted y nosotros tenemos un contrato (a distancia);
b. en ofertas elaboradas;
c. en presupuestos y cotizaciones de precios;
d. cuando realizamos trabajos;
e. en entregas y otros actos (jurídicos).

Las condiciones generales también se aplican cuando celebramos con usted otro acuerdo.
1.3. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a su disposición el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en nuestras instalaciones y que, a solicitud suya, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
1.4. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a su disposición por vía electrónica de tal manera que usted pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud suya, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
1.5. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, los apartados tercero y cuarto de este artículo serán de aplicación por analogía. Para los consumidores, esto significa que, en caso de condiciones contradictorias, siempre pueden invocar la disposición aplicable que sea más favorable para el consumidor.
1.6. Podemos acordar con usted otros acuerdos distintos de los incluidos en estas condiciones generales. Estos acuerdos solo serán válidos si se han establecido por escrito y usted ha dado su consentimiento.
1.7. Estos otros acuerdos solo se aplican al contrato celebrado con usted en ese momento. Para otros contratos vuelven a aplicarse todos los acuerdos de las condiciones generales.
1.8. ¿Usted hace referencia a otras condiciones generales en su oferta o en su correspondencia? Entonces estas no se aplican. Esto también se aplica cuando en otras condiciones generales se incluya una cláusula que indique que no es así.
1.9. Cuando uno de los acuerdos de estas condiciones generales no sea válido (sea nulo), se sustituirá automáticamente por un acuerdo que se ajuste a él en la mayor medida posible. Esto también se aplica a otros acuerdos de los que no podamos hacer uso.
1.10. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
1.11. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 2 Ofertas, presupuestos y plazos
2.1. Ni usted ni nosotros estamos obligados a nada cuando le ofrecemos algo, por ejemplo en presupuestos y cotizaciones de precio. Esto es diferente cuando se indique claramente.
2.2. La oferta no es vinculante. Tenemos derecho a modificar y ajustar la oferta.
2.3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que usted pueda realizar una buena evaluación de la oferta. Si utilizamos imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos.
2.4. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No podemos garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
2.5. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la resolución del contrato.
2.6. Cada oferta contiene información tal que para usted quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

• el precio incluidos los impuestos;
• los posibles costes de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
• la aplicación o no del derecho de desistimiento, siempre que usted sea un consumidor;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para la aceptación de la oferta, o bien el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
  Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.

2.7. Las ofertas son válidas hasta el momento que hayamos indicado y mientras duren nuestras existencias. Si no hemos indicado durante cuánto tiempo es válida la oferta, se aplicará que, en cualquier caso, la oferta nunca será válida por más de un mes a partir del envío a usted. 
2.8. Los plazos en los que debamos entregar un producto o realizar trabajos no son, en ningún momento, plazos máximos. ¿No entregamos a tiempo? Entonces no tiene derecho a una indemnización, salvo que se haya acordado por escrito otra cosa.
2.9. Todas las ofertas que le hacemos personalmente están destinadas exclusivamente a usted.
2.10. ¿Hay un error tipográfico o una equivocación evidente en una oferta, presupuesto u oferta de precio? ¿Y usted podría haberlo entendido por sí mismo? Entonces, la oferta, el presupuesto o la oferta de precio dejan de ser válidos. Comuníquenoslo para que podamos enviarle una oferta, presupuesto u oferta de precio ajustados.
2.11. Lamentablemente, no es posible aceptar solo una parte de la oferta, presupuesto u oferta de precio. Por lo tanto, en el caso de una oferta, presupuesto u oferta de precio combinados, no estamos obligados a suministrar una parte de los productos ni a realizar una parte de los trabajos por la parte correspondiente de los costes indicada.

Artículo 3 ¿Cómo es el contrato?
3.1. Se celebra un contrato cuando:

a. hacemos una oferta sin compromiso; 
b. esta oferta le haya llegado;
c. usted esté de acuerdo con esta oferta y la acepte;
d. este acuerdo nos haya llegado; y
e. usted cumple las condiciones establecidas.

El contrato se formaliza, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 2 de este artículo. 
3.2. Podemos - dentro del marco legal - informarnos sobre si usted puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, tenemos motivos fundados para no celebrar el contrato, estamos facultados para rechazar de forma motivada un pedido o solicitud o para supeditar la ejecución a condiciones especiales.
3.3. ¿Aún no está de acuerdo con nuestra oferta? Entonces podemos retirarla. En ese caso, no se formalizará ningún contrato.
3.4. No estamos obligados a celebrar un contrato con usted cuando solo le enviamos una cotización (se denomine o no oferta), un presupuesto, un precálculo o una comunicación similar.
3.5. ¿Decide introducir reservas o modificaciones al aceptar la oferta? Entonces solo se formalizará un contrato cuando le hayamos indicado por escrito que estamos de acuerdo. En ningún caso este consentimiento se refiere a la posible aplicabilidad de condiciones generales que usted utilice.
3.6. Si usted ha aceptado la oferta por vía electrónica, confirmaremos sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta.
3.7. Si el contrato se formaliza por vía electrónica, adoptaremos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizaremos un entorno web seguro. Si usted puede pagar electrónicamente, adoptaremos para ello las medidas de seguridad adecuadas.
3.8. Enviaremos con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que usted pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:

• la dirección de visita de nuestra sede a la que puede acudir con reclamaciones;
  las condiciones bajo las cuales y la forma en que usted, siempre que pueda ser considerado consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y el servicio existente tras la compra;
  los datos incluidos en el artículo 2, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
• En caso de una transacción de duración, la disposición del punto anterior solo se aplica a la primera entrega.

3.9. Las (actuaciones) jurídicas que usted realice con nuestros subordinados (por ejemplo, personal) no nos vinculan. Esto es distinto cuando lo aceptemos expresamente y por escrito.
3.10. Siempre podemos encargar a otra parte la ejecución de la totalidad del contrato o de una parte del mismo.
3.11. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 4 Qué acordamos sobre los precios/tarifas.
4.1. Acordamos previamente entre ambas partes los precios y/o tarifas para todos los productos, trabajos, entregas y otras (actuaciones) jurídicas.
4.2. El precio del contrato se basa en el tiempo y la duración normales de trabajo. El número de horas que indicamos es una estimación y no es vinculante. Esto es distinto cuando lo hayamos indicado expresamente.
4.3. Si durante la ejecución del contrato existen riesgos adicionales, podremos cobrar un recargo sobre los precios acordados. Este recargo depende de los riesgos que asumimos.
4.4. Los precios utilizados anteriormente no nos vinculan para el futuro. Por lo tanto, en un contrato posterior en el futuro deberán acordarse de nuevo nuevos precios.
4.5. Los precios indicados por nosotros en la oferta incluyen el IVA.
4.6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No asumimos responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, no estamos obligados a entregar el producto según el precio erróneo.

Artículo 5 ¿Cuándo podemos cambiar los precios?
5.1. Podemos aumentar el precio acordado cuando una o varias de las siguientes circunstancias se produzcan después de la celebración del contrato:

a. aumento de los costes de materiales, semielaborados o servicios necesarios para la ejecución del contrato;
b. aumento de los costes de envío, salarios, cargas del empleador, seguros sociales y otros costes asociados a las condiciones laborales;
c. introducción de nuevos gravámenes públicos o modificación de los existentes, derechos de importación y exportación u otros gravámenes y/o impuestos, en el país y en el extranjero;
d. circunstancias de tal naturaleza que, al formalizar el contrato, no era necesario tener en cuenta la posibilidad de que se produjeran, que no nos son imputables y que incrementan los costes del trabajo;
e. circunstancias comparables a estas.

5.2. Usted está obligado a pagar el precio aumentado, en la medida en que dicho aumento no supere el 10% del precio acordado. 
5.3. ¿Prevemos que el aumento de precio será superior al 10% del precio acordado? Entonces debemos informárselo. Este aumento corre por su cuenta, salvo que nos comunique por escrito dentro de siete (7) días que no está de acuerdo con el aumento.
5.4. ¿Nos comunica, de conformidad con el apartado 3, que no está de acuerdo con el aumento de precio? Entonces consultaremos con usted sobre una posible modificación del contrato. Cualquier modificación acordada del contrato solo será válida después de que haya sido confirmada por escrito por nosotros y firmada por usted y por nosotros.
5.5. Si la consulta, tal como se menciona en el apartado 4, no conduce a una solución, entonces tanto nosotros como usted estamos facultados para rescindir el contrato, sin que sea necesario ningún requerimiento formal. En ese caso, los trabajos realizados por nosotros hasta el momento de la disolución y/o los bienes entregados deberán ser abonados igualmente por usted.
5.6. Cuando se trate de un contrato de duración, estaremos en todo momento facultados para aumentar el precio después de la celebración del contrato, con la condición de que le ofrezcamos la posibilidad de rescindir el contrato de duración con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Artículo 6 ¿Qué ocurre si se modifica la prestación?
6.1. Podemos modificar la prestación acordada cuando consideremos que esto es necesario para la correcta ejecución del contrato.
6.2. ¿El cambio de la prestación implica trabajo adicional o más costes? Entonces se aplica el artículo 5.
6.3. ¿Los complementos y/o cambios del contrato solicitados por usted generan costes adicionales? Entonces estos correrán siempre íntegramente por su cuenta. El artículo 5, apartados 2, 3, 4 y 5, no será expresamente aplicable.

Artículo 7 Podemos solicitar una garantía
7.1. ¿Prevemos que usted no cumplirá con sus obligaciones? ¿Pensamos, por ejemplo, que no puede pagar la factura? Entonces podemos exigirle que nos proporcione de inmediato una garantía al respecto. Además, debe seguir cumpliendo con sus obligaciones con normalidad. Si no puede hacerlo, podremos suspender (temporalmente) nuestros trabajos hasta que usted ofrezca dicha garantía y cumpla con sus obligaciones. No seremos responsables de daños y perjuicios por ello.
7.2. ¿No puede ofrecernos esta garantía? Entonces podemos rescindir el contrato y este se considerará disuelto. En ese caso, los trabajos realizados por nosotros hasta el momento de la rescisión y/o los bienes entregados deberán ser abonados igualmente por usted. Además, podemos reclamarle una indemnización por daños y perjuicios.

Artículo 8 ¿Cómo se realiza el pago?
8.1. Cuando se trate de una compra a distancia, usted elige el método de pago a través de la tienda online.
8.2. Usted tiene la obligación de comunicarnos sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
8.3. ¿No ha pagado directamente y recibe una factura por nuestra parte? Entonces le rogamos que pague la factura dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura en la cuenta bancaria o postal indicada en la factura. No puede compensar importes. Además, no puede suspender el pago. El importe que debe pagar es inmediatamente exigible para nosotros en el momento en que celebramos un contrato. Esto también se aplica cuando todavía no se ha emitido una factura.
8.4. ¿No paga en un plazo de 14 días? Entonces incurre inmediatamente en mora. No tenemos que requerirle formalmente. Usted (si no es consumidor) deberá desde ese momento un interés del 1% mensual (considerándose un mes también una fracción de mes) sobre el importe adeudado hasta su pago íntegro. El interés se calcula sobre la parte que aún no haya pagado. Este interés también es exigible de inmediato. No tenemos que requerirle formalmente. También podremos repercutirle costes (extra)judiciales. Si usted no es consumidor, se adeudarán costes extrajudiciales de cobro del 15% sobre el importe adeudado, con un mínimo de €150,-.
8.5. Si el interés legal en un determinado periodo es superior al interés contractual, durante ese periodo se aplicará el interés legal en lugar del interés contractual.
8.6. Un importe pagado por usted se deducirá primero de los costes de cobro, después de los intereses adeudados y, a continuación, del principal. ¿Ha dejado de pagar varias facturas? Entonces el pago se deducirá primero de la factura más antigua, después de la segunda más antigua, etcétera.
8.7. ¿No está de acuerdo con la factura? Comuníquenoslo por escrito dentro de los cinco (5) días naturales posteriores al envío de la factura. ¿No lo hace? Entonces la factura se considerará correcta.
8.8. ¿Tenemos que emprender acciones legales contra usted para exigir el pago o el cumplimiento? Entonces usted está obligado a pagar todas las costas procesales, como los gastos de asistencia jurídica y asesores, si se nos da total o parcialmente la razón.

Artículo 9 ¿Podemos desviarnos de sus instrucciones?
9.1. Se permiten pequeñas desviaciones de los acuerdos realizados entre usted y nosotros sobre datos técnicos, medidas, capacidades, etcétera.
9.2. Las pequeñas desviaciones son:

a. desviaciones del 10% o menos en el conjunto del trabajo;
b. desviaciones que razonablemente no tengan o tengan poca influencia en el valor de uso del trabajo.

Artículo 10 ¿Qué ocurre si no cumplimos nuestros acuerdos?
10.1. ¿Hemos terminado nuestros trabajos o hemos entregado un bien? Entonces le solicitamos que, con cierta rapidez, compruebe si hemos cumplido los acuerdos realizados. ¿Hay algo que no sea correcto? Comuníquenoslo por escrito lo antes posible. Hágalo de la manera más concreta y detallada posible. En todo caso, debe hacerlo dentro de los ocho (8) días naturales posteriores a la recogida o entrega. ¿No lo hace? Entonces se asumirá que hemos cumplido correctamente nuestros acuerdos. No tendremos que reparar nada más y usted no podrá reclamar indemnización por daños y perjuicios.
10.2. Incluso si nos informa por escrito de asuntos que no son correctos, debe seguir cumpliendo igualmente sus obligaciones de pago. No puede suspenderlas hasta el momento en que esté satisfecho.
10.3. Tras un requerimiento formal y también durante la mora, podemos realizar una nueva prestación adecuada para subsanar el defecto. En ese caso, habremos cumplido igualmente nuestros compromisos y el contrato será plenamente conforme. En ese caso, usted no tendrá derecho a indemnización por daños ni a la resolución del contrato. No podemos hacerlo cuando el defecto sea irreparable.
10.4. Nuestra prestación se considera adecuada tan pronto como usted:

a. haya puesto en uso lo entregado o una parte de ello, lo haya trabajado o procesado;
b. lo haya entregado a otra persona, o haya permitido que otra persona, respectivamente, lo ponga en uso, lo trabaje o lo procese, o lo haya hecho entregar a alguien.

Esto no se aplica cuando usted haya realizado previamente las actuaciones del apartado 1 de este artículo.
10.5. En caso de que los plazos de este artículo sean irrazonablemente cortos, usted y nosotros podemos acordar un ajuste del plazo.
10.6. Si usted tiene una reclamación contra nosotros basada en quejas, esta caduca automáticamente después de un (1) año. Este plazo de caducidad comienza el día siguiente a aquel en que usted tuvo conocimiento del daño o en que podría haberlo conocido.

Artículo 11 ¿Qué se aplica en caso de fuerza mayor?
11.1. ¿Hay fuerza mayor y, debido a ello, no podemos cumplir nuestra obligación? Entonces nuestra obligación queda suspendida mientras dure la situación de fuerza mayor. Esto puede durar como máximo dos (2) meses. Tras estos dos (2) meses, tanto usted como nosotros podemos anular (resolver) el contrato total o parcialmente por escrito.
11.2. En una situación así, en la que no podamos cumplir nuestros compromisos, no correctamente o no a tiempo, no tenemos que pagar ninguna indemnización por daños.
11.3. Por fuerza mayor entendemos cualquier circunstancia que esté fuera de nuestro control y sea de tal naturaleza que ya no se nos pueda exigir razonablemente que cumplamos nuestros compromisos. Por fuerza mayor se entiende también, pero no exclusivamente: guerra, riesgo de guerra, (amenaza de) terrorismo, pandemia, movilización, disturbios, huelga, estancamiento y/o dificultades en la producción y/o el procesamiento por nuestra parte o por parte de un subcontratista del que obtenemos materias primas o auxiliares, o en el transporte, así como la obstrucción de la ruta de transporte, averías en nuestra empresa o en la de alguno de los proveedores o terceros implicados en la ejecución del contrato, averías de máquinas utilizadas por nosotros o por terceros implicados, cualquier incumplimiento de proveedores o de terceros implicados, entrega retrasada de piezas, medidas gubernamentales como confiscación, no obtención de permisos, prohibiciones de importación y exportación, enfermedad del personal, congestión de tráfico extrema o inesperada, incendio, condiciones meteorológicas extremas y/o inadecuadas, daños por tormenta, inundaciones y otros desastres naturales, así como cualquier retraso e insuficiencia de capacidad por nuestra parte que haya surgido por el retraso de nuestros otros trabajos, causado por las circunstancias mencionadas anteriormente.

Artículo 12 ¿Qué se aplica en caso de suspensión/resolución del contrato?
12.1. Sin intervención de un juez y sin ponerle en mora, podemos suspender el cumplimiento y/o resolver el contrato si usted:

a. haya solicitado la suspensión de pagos o se le haya concedido;
b. haya sido declarado en quiebra o haya presentado una solicitud a tal efecto;
c. no cumple (totalmente) una obligación o sospechamos que no la cumplirá (totalmente).

Este derecho existe además de otros derechos que tengamos.
12.2. Se lo comunicaremos por escrito y entonces no tendremos que pagarle ninguna indemnización. Tampoco le daremos ninguna garantía.
12.3. ¿Aún tenemos reclamaciones contra usted? Entonces podemos exigir su pago de inmediato y en su totalidad.

Artículo 13 ¿Ha sufrido daños?
13.1. ¿Estamos obligados a indemnizar su daño? Entonces nunca tenemos que pagar más que el importe que abone nuestra aseguradora de responsabilidad civil.
13.2. ¿Nuestra aseguradora de responsabilidad civil, por el motivo que sea, no paga? Entonces solo tenemos que pagar una indemnización por un máximo del valor de la factura del contrato al que se refiera el daño.
13.3. ¿El importe de la factura es superior a 3.500 €? Entonces solo tenemos que pagar una indemnización por un máximo de 3.500 €.
13.4. Solo somos responsables de los daños directos.
13.5. ¿Tiene daños indirectos? Entonces dichos daños no corren por nuestra cuenta. Puede tratarse, por ejemplo, de daños consecuenciales, lucro cesante (beneficio dejado de obtener), daños por retraso o cualquier otra forma de daño no mencionada en el apartado 4 de este artículo.
13.6. ¿El daño nos es imputable? Entonces solo somos responsables cuando:

a. usted nos notifique el incumplimiento de inmediato (sin demora), de forma correcta (adecuada) y por escrito. Debe informarnos de las deficiencias de la manera más completa y detallada posible. De este modo podremos responder adecuadamente;
b. usted nos conceda un plazo razonable para subsanar el daño/incumplimiento;
c. nosotros, dentro del plazo que usted nos conceda, no hayamos subsanado el incumplimiento;
d. el daño nos sea imputable.

13.7. ¿No solicita una indemnización en el plazo de un año desde el día en que conoció, o razonablemente могría haber conocido, el daño y la parte responsable? Entonces caduca cualquier derecho a indemnización.
13.8. Todo lo indicado en el artículo anterior sobre rechazar o limitar la responsabilidad (frente a usted) también se aplica a nuestros directivos, socios, administradores, empleados u otras partes que hayamos involucrado en estos contratos.

Artículo 14 Garantía y conformidad
14.1. Solo tiene derecho a garantía sobre los bienes o servicios entregados si lo hemos incluido por escrito en el contrato.
14.2. La garantía que le hemos concedido no se aplica o queda anulada en los siguientes casos:

a. Usted mismo ha reparado y/o modificado los bienes suministrados o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen
b. Si los bienes que le hemos suministrado o en los que hemos trabajado han sido tratados y/o expuestos a condiciones extremas por alguien distinto de nosotros o de alguien a quien hayamos encargado esa tarea;
c. Los bienes suministrados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de forma descuidada, o han sido tratados en contra de nuestras instrucciones y/o de las instrucciones del embalaje.
d. Si han surgido defectos en los bienes que le hemos suministrado o en los que hemos trabajado debido a errores de diseño que nosotros no hemos causado;
e. Si han surgido defectos en los bienes que le hemos suministrado o en los que hemos trabajado debido a bienes o herramientas que usted nos ha puesto a disposición y que quería que utilizáramos;
f. Si han surgido defectos en los bienes que le hemos suministrado o en los que hemos trabajado porque nosotros no hemos llevado a cabo un tratamiento posterior debido a que usted no lo quiso. Todo ello pese a que dicho tratamiento posterior era necesario según las buenas prácticas profesionales y le habíamos comunicado esa necesidad;
g. Si se han utilizado bienes o se han realizado trabajos por encargo suyo que nosotros le desaconsejamos;
h. Si usted no presenta los defectos para su evaluación o control dentro del plazo que hayamos establecido;
i. Si usted no nos permite, dentro de un plazo razonable, subsanar el defecto;
j. Si usted, sin nuestro consentimiento por escrito, realiza o manda realizar trabajos o modificaciones en los bienes que le hemos suministrado o en los que hemos trabajado. La única excepción es si usted puede demostrar que era necesario realizar dichos trabajos o modificaciones de forma inmediata.
k. La falta de conformidad sea total o parcialmente consecuencia de normas que el Gobierno haya establecido o vaya a establecer respecto de la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados;

14.3. ¿Ofrecemos garantía sobre nuestros bienes o servicios y hemos utilizado para ello bienes que no han sido fabricados por nosotros mismos? Entonces, para esos bienes se aplicará el periodo de garantía, en la medida en que proceda, del proveedor al que hayamos comprado dichos bienes. Esto también se aplica si ese periodo de garantía es más corto o más limitado que el periodo de garantía que nosotros aplicamos.
14.4. Si nosotros no ofrecemos garantía sobre bienes o servicios y, respecto de bienes que no hayan sido fabricados por nosotros mismos, sí se aplica una garantía del proveedor o fabricante a quien hayamos adquirido dichos bienes, le transferiremos esos derechos a usted, a su solicitud, en la medida de lo posible. Cualquier coste derivado correrá por su cuenta.
14.5. Nunca seremos responsables de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por su parte, ni de cualquier consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.

Artículo 15 Exoneración
15.1. Usted y nosotros hemos acordado que usted nos exonerará y nos mantendrá indemnes frente a todas las reclamaciones de terceros que estén relacionadas de cualquier modo con la ejecución de este contrato. Quedan incluidos los costes en que incurramos y que debamos asumir como consecuencia de una reclamación de un tercero.
15.2. ¿Tenemos en nuestro poder determinados bienes que sean importantes para la ejecución del contrato? Entonces usted está obligado a exonerarnos plenamente frente a posibles reclamaciones de terceros. También si se trata de reclamaciones de indemnización por daños que puedan relacionarse directamente con esos bienes.
15.3. Multas, reclamaciones, multas coercitivas y otras medidas de la Administración correrán por su cuenta.
15.4. Esta obligación de exoneración también se aplica a nuestros directivos, empleados y otras partes contratadas por nosotros para la ejecución del contrato.

Artículo 16 Propiedad intelectual
16.1. Conservamos todos los derechos de propiedad intelectual sobre las ofertas que realizamos, los diseños facilitados, imágenes, planos, (proto)modelos, software, bienes entregados y similares. No importa si usted ha pagado costes por su elaboración. Solo será diferente si nosotros y usted hemos acordado otra cosa por escrito.
16.2. Estos datos del apartado 1 no podrán ser copiados, utilizados ni mostrados a terceros sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito. ¿Aun así lo hace? Entonces nos adeudará, por cada infracción, una multa inmediatamente exigible de € 25.000,-. Las multas serán exigibles por el mero hecho de que usted actúe en contra de este apartado, sin perjuicio del derecho que nos asiste a exigir el cumplimiento y/o la indemnización íntegra de los daños.
16.3. Usted debe devolvernos los datos mencionados en el apartado 1 a nuestro primer requerimiento, dentro del plazo que establezcamos. ¿No lo hace? Entonces nos adeudará una multa inmediatamente exigible de € 1.000,- por día. Las multas serán exigibles por el mero hecho de que usted actúe en contra de este apartado, sin perjuicio del derecho que nos asiste a exigir el cumplimiento y/o la indemnización íntegra de los daños.

Artículo 17 Consejos e información facilitada
17.1. Usted no puede derivar derechos de los consejos e información que reciba de nosotros si estos no guardan relación con el contrato.
17.2. Si usted nos facilita datos, planos, medidas y similares, podremos basarnos en su exactitud y exhaustividad al ejecutar el contrato. No seremos responsables de los daños si estos se han producido por datos, planos y similares facilitados de forma incorrecta o incompleta. Esto también se aplica si la información que usted nos facilita procede de un tercero.
17.3. El artículo 15 también es aplicable en relación con el uso de consejos, dibujos, cálculos, dimensionamientos, diseños, materiales, muestras, modelos y similares que usted nos haya proporcionado (o haya hecho proporcionar).
17.4. No somos responsables de los daños derivados de la ejecución, por nosotros o por nuestros subordinados, de sus instrucciones, sus consejos o sus encargos que queden fuera de las actividades derivadas del encargo, salvo que usted demuestre que ello se debe a negligencia grave o dolo por parte de nosotros o de nuestros subordinados.

Artículo 18 Bienes vivos y productos biológicos
18.1. Por bienes vivos se entienden todos los productos cuya calidad, desarrollo y rendimiento dependen de procesos biológicos, incluyendo, entre otros, material de siembra, bulbos, tubérculos, semillas y kits de cultivo de setas.
18.2. En el caso de bienes vivos, la variación natural en el aspecto, la vitalidad, la germinación, el crecimiento y el rendimiento es inherente a la naturaleza del producto y no constituye motivo para considerar que el producto no se ajusta al contrato.
18.3. La presencia en el momento de la entrega de brotes, germinación, actividad de micelio, tocones o fenómenos naturales similares no constituye un defecto y no da derecho a resolución, sustitución, reparación ni indemnización por daños.
18.4. La pérdida natural ocasional de partes individuales de bienes vivos, incluyendo, entre otros, un ejemplar aislado podrido o que no germine, no conduce a la falta de conformidad del producto en su conjunto.
18.5. Para los bienes vivos no se ofrece garantía sobre un aspecto específico, un crecimiento uniforme, la ausencia total de fallos o un resultado final determinado. El contrato se limita exclusivamente a la entrega de material biológico de partida apto para el cultivo en condiciones normales.
18.6. Una reclamación por falta de conformidad respecto a bienes vivos solo puede existir si:

a. el producto, en el momento de la entrega, era demostrablemente inadecuado para el cultivo; y
b. el comprador puede demostrar que el almacenamiento, el tratamiento y el cultivo se han realizado conforme a las instrucciones proporcionadas por nosotros y en condiciones normales.

18.7. Las desviaciones o los resultados decepcionantes que sean consecuencia de factores externos como el almacenamiento, la temperatura, la humedad, las condiciones del suelo, el sustrato, las influencias meteorológicas o los cuidados quedan fuera de nuestra responsabilidad.

Artículo 19 Derecho de sustitución y contratación de terceros
19.1. Nuestra empresa siempre será considerada como contratista, incluso si usted tiene la intención expresa o tácita de que un encargo sea ejecutado por una persona determinada dentro de nuestra empresa. Por tanto, se excluye expresamente la aplicación del artículo 7:404 BW. En la ejecución del encargo, estamos facultados para, por su cuenta, recurrir a terceros.
19.2. Si usted nos designa como contratista y opta por designar a uno o varios contratistas más con quienes debamos ejecutar conjuntamente el encargo, usted no podrá declararnos solidariamente responsables por un incumplimiento en la ejecución del encargo. Asimismo, se excluye expresamente la aplicación del artículo 7:407, apartado 2, del Código Civil neerlandés (BW).


Capítulo II Entrega, reserva de propiedad y derecho de retención
Artículo 20 Entrega y riesgo
20.1. Le entregamos los bienes en nuestra sede central. Es posible acordar otras condiciones al respecto. Estos acuerdos deben constar por escrito. Esto puede hacerse, por ejemplo, indicando al realizar un pedido a través de la tienda online que desea que el bien se entregue en la dirección que usted haya elegido.
20.2. ¿Ha facilitado por accidente una dirección de entrega incorrecta? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Entonces intentaremos modificar el pedido para usted. Esto no garantiza que sea posible.
20.3. Usted debe cooperar con la entrega.
20.4. ¿Hemos entregado los bienes en el lugar acordado? Entonces, a partir de ese momento, los bienes entregados serán por su cuenta y riesgo.
20.5. ¿Rechaza usted recibir los bienes en el momento de la entrega? Entonces incurrirá inmediatamente en mora, sin necesidad de requerimiento. Además, usted será responsable de todos los daños que se sufran como consecuencia de ello.
20.6. Todos los plazos de entrega son orientativos. No podrá derivar ningún derecho de los plazos que se mencionen. El incumplimiento de un plazo no le da derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
20.7. Sin perjuicio de lo indicado al respecto en el apartado 5 de este artículo, tramitaremos los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero como máximo dentro de los 30 días, salvo que usted haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, usted tiene derecho a resolver el contrato sin costes. Usted no tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
20.8. En caso de resolución conforme al apartado 6 de este artículo, le reembolsaremos el importe que haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
20.9. Si resulta imposible entregar un producto pedido, nos esforzaremos por poner a su disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. En ese caso, los costes de una posible devolución correrán por nuestra cuenta.

Artículo 21 Entrega a través de parcel shop o depósito de paquetería
21.1. Si el consumidor o comprador empresarial, al realizar el pedido, elige la entrega a través de una parcel shop, un depósito de paquetería o un punto de recogida similar, se considerará como momento de entrega el momento en que el transportista haya puesto el paquete a disposición en ese lugar.
21.2. Desde el momento de la entrega según se indica en el apartado 1, el riesgo de pérdida, daño, disminución de calidad o deterioro se transfiere íntegramente al adquirente.
21.3. En el caso de productos que, por su naturaleza, sean perecederos, vivos o con limitación de tiempo, incluidos, entre otros, bienes vivos, patatas de siembra y productos ecológicos, el adquirente tiene una responsabilidad reforzada de recoger el paquete sin demora una vez esté disponible.
21.4. La disminución de calidad, el deterioro o la pérdida de productos como consecuencia de no recoger a tiempo un envío en una parcel shop o en un depósito de paquetería corren íntegramente por cuenta y riesgo del adquirente y no dan derecho a resolución, sustitución, reembolso ni indemnización.
21.5. No se tramitarán reclamaciones sobre la calidad de productos que se demuestre que han permanecido durante varios días en una parcel shop o en un depósito de recogida.

Artículo 22 Reserva de dominio y derecho de retención
22.1. Mientras no haya pagado (íntegramente) o mientras no cumpla otras obligaciones derivadas de un acuerdo con nosotros, seguiremos siendo propietarios de todos los bienes entregados. Esto también se aplica si todavía no ha pagado los intereses adeudados y las costas (extra)judiciales.
22.2. ¿Sigue existiendo una reserva de dominio sobre los bienes que le hemos suministrado? Entonces usted está obligado a conservar dichos bienes con la debida diligencia y como propiedad identificable nuestra.
22.3. ¿Sigue existiendo una reserva de dominio sobre los bienes que le hemos suministrado? Entonces no podrá gravarlos.
22.4. Si no cumple sus obligaciones (de pago) o no las cumple a tiempo, o si se produce una situación como la desarrollada en el artículo 12, apartado 1, podremos recuperar los bienes a los que se aplique una reserva de dominio. Podremos retener dichos bienes hasta que haya cumplido todas sus obligaciones de pago. Además, se mantendrán nuestros demás derechos.
22.5. Si los bienes que le hemos suministrado ya están montados o colocados de otro modo sobre otros bienes, tendremos derecho a desmontarlos. Solo no podremos hacerlo si con ello se causara un daño irrazonablemente grande a uno o más de esos bienes. Los costes de desmontaje correrán por su cuenta. Hasta que nos haya satisfecho todas las reclamaciones pendientes, podremos retener sus bienes (derecho de retención). Podremos cobrarnos con preferencia nuestra reclamación sobre estos bienes, salvo que usted aporte garantía suficiente para el pago de dichos importes.

Capítulo III – Desistimiento y devoluciones
Descargue aquí el formulario de desistimiento para consumidores. Si tiene preguntas sobre su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@latiendadelhuerto.es.
Todos los productos, con excepción de los invernaderos, pueden ser devueltos por el consumidor a:

De Moestuinwinkel
Argonweg 26C
3812 RB Amersfoort
Países Bajos

Artículo 23 Derecho de desistimiento para consumidores en la entrega de productos
23.1. Debe darse al consumidor la posibilidad de comprobar si desea conservar el producto. El consumidor puede probarlo como lo haría en una tienda. Por ejemplo, ajustándose productos o comprobando el color. El consumidor puede abrir el embalaje para ver el producto. No obstante, la intención es que el consumidor lo haga de forma ordenada. Esto significa que no se debe rasgar el embalaje original en el que se entrega un producto. El embalaje debe abrirse con cuidado, de modo que pueda volver a cerrarse correctamente. El consumidor no puede empezar a usar el producto ni montarlo cuando aún no sabe si quiere conservarlo.
23.2. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días (plazo de reflexión). Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado a nosotros.
23.3. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras que le hayamos proporcionado.
23.4. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárnoslo en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta comunicación mediante el formulario modelo.
23.5. Tras comunicar el consumidor que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
23.6. Si el consumidor, una vez finalizado el plazo mencionado en el apartado 2, no ha manifestado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra queda confirmada.

Artículo 24 Derecho de desistimiento para consumidores en la prestación de servicios
24.1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días (periodo de reflexión). Este periodo de reflexión comienza el día de la celebración del contrato.
24.2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá atenerse a las instrucciones razonables y claras que hayamos proporcionado al respecto en la oferta y/o, como máximo, en el momento de la entrega.

Artículo 25 Costes en caso de desistimiento por parte de un consumidor
25.1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán por su cuenta. Los costes de devolución ascienden a aproximadamente 7,25 € por paquete; para las tarifas exactas, consulte el sitio web de su transportista. El consumidor recibirá de nosotros el valor de compra del producto devuelto. En principio, también se reembolsan al consumidor los gastos de envío, salvo que se hayan entregado varios artículos y el consumidor devuelva solo una parte de ellos. En ese caso, solo deberán reembolsarse los costes de (entrega) facturados para la parte devuelta. Esto puede significar que no tengamos que reembolsar nada si hubiéramos cobrado los mismos costes de (entrega) por el paquete total que los que habríamos cobrado por la entrega de un solo producto y el consumidor solo hubiera devuelto un producto.
25.2. Si el consumidor hubiera pagado un importe, reembolsaremos dicho importe lo antes posible, y en todo caso a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. No obstante, la condición es que ya hayamos recibido el producto de vuelta o que pueda aportarse una prueba concluyente del envío de devolución completo a nosotros.
25.3. Nuestro reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor en la compra, salvo que el consumidor otorgue expresamente su consentimiento para otro método de pago.
25.4. En caso de daños en el producto por un manejo descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
25.5. Si el producto estuviera dañado o si el embalaje estuviera más dañado de lo necesario para probar el producto, podremos repercutir al consumidor esta depreciación del producto. Por tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que, en caso de devolución, quede bien embalado por su parte.

Artículo 26 Exclusión del derecho de desistimiento
26.1. El derecho de desistimiento no se aplica a los compradores que no sean consumidores en el momento de celebrar el contrato.
26.2. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos tal como se describe en el apartado 3 de este artículo.
26.3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica a los siguientes productos:

a. que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
d. que puedan estropearse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

26.4. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

a. relativos a alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
b. cuya prestación, con el consentimiento expreso del consumidor, haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento;
c. relativos a apuestas y loterías.

26.5. El derecho de desistimiento queda excluido para los productos que hayamos fabricado a medida conforme a las especificaciones del consumidor.

\- Entre los productos hechos a medida se incluyen, en cualquier caso:

a. productos que, a petición del consumidor, se han pintado en un color diferente o personalizado, incluidos, entre otros, bastidores de invernadero en un RAL específico u otro color no estándar;
b. productos en los que se han realizado modificaciones estructurales respecto al surtido estándar, como dimensiones modificadas, perfiles, cambios constructivos u otras adaptaciones técnicas;
c. productos que han sido especialmente ensamblados, producidos, adaptados o encargados al fabricante para el consumidor y que se apartan de la oferta habitual.

\- Para los productos hechos a medida no es posible el desistimiento, la cancelación ni la devolución, independientemente del momento de entrega o del estado en que se encuentre el producto.
\- La exclusión del derecho de desistimiento se aplica desde el momento en que el consumidor ha aceptado por escrito las especificaciones del producto a medida y nosotros hemos confirmado el pedido, o desde el momento en que se ha iniciado la producción o la adaptación.
\- Si un producto hecho a medida consta de varios componentes o envíos parciales, la exclusión del derecho de desistimiento se aplica al producto completo y a todos los componentes asociados.

Artículo 27 Derecho de desistimiento en invernaderos y cobertizos para consumidores
27.1. Para evaluar un invernadero o cobertizo durante el periodo de reflexión, el consumidor puede, por ejemplo, sacar el bastidor o una lámina de vidrio del embalaje. Así, el consumidor puede determinar si el color, la calidad y/o el material son de su agrado. Para evaluarlo no es necesario montar el invernadero (completo).
27.2. El consumidor no puede montar invernaderos y cobertizos si desea hacer uso del derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión. Si, tras un intento de montaje, se devuelve el invernadero o cobertizo, se aplicará una depreciación sobre el valor del invernadero. La depreciación corre a cargo del consumidor.
27.3. La depreciación tras un intento de montaje se determina mediante el informe de estado del proceso de devolución en nuestro fabricante. Este informe es determinante para establecer la depreciación. En este sentido, la depreciación tras un intento de montaje asciende siempre, como mínimo, al 30% del valor de compra del invernadero o cobertizo.
27.4. Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento en el caso de invernaderos y cobertizos, la devolución del invernadero o cobertizo se realizará a través de nuestro transportista. Nuestro transportista recogerá el invernadero en el domicilio del consumidor. El invernadero o cobertizo no se devuelve a nuestro propio almacén, sino directamente al fabricante. El fabricante comprueba el estado del invernadero o cobertizo devuelto, sustituye si es necesario las piezas usadas o dañadas y, si procede, proporciona al invernadero o cobertizo un nuevo embalaje.
27.5. Para hacer efectiva la devolución del invernadero, el consumidor recibirá de nuestra parte las instrucciones para el envío de devolución, una vez que haya manifestado por escrito su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento.
27.6. Los costes de devolver el invernadero a nuestro fabricante, al ser recogido por nuestro transportista, corren a cargo del consumidor y se deducirán del importe de compra que debamos reembolsarle, junto con una posible depreciación por (un) intento de montaje. En la siguiente tabla se determinan los costes de devolución para invernaderos y cobertizos en función del tamaño. Los costes de devolución fluctúan, por lo que en la tabla siguiente se indica tanto el importe mínimo como el importe máximo de los costes de devolución. Los costes exactos serán determinados por nosotros y comunicados al consumidor.

Costes de devolución de invernaderos
Tamaño del invernadero/ cobertizo	Costes mínimos de devolución	Costes máximos de devolución
hasta 3,8 m2	€ 75,00	€125
hasta 5 m2	€ 100,00	€150
hasta 8 m2	€ 125,00	€200
hasta 10 m2	€ 175,00	€225
Invernaderos de más de 10 m2	€ 200,00	€350
* Los costes de devolución para devoluciones desde las Islas Wadden pueden ser superiores a los indicados anteriormente. Usted asume estos posibles costes adicionales.

Artículo 28 Devoluciones para compradores profesionales
28.1. Si, al comprar un producto, usted ha indicado un nombre de empresa y/o un número de IVA, en cualquier caso lo consideramos comprador empresarial. En una compra empresarial, la normativa de consumidores no es aplicable. Tampoco puede acogerse al derecho de desistimiento. No obstante, queremos ofrecer a los compradores empresariales la posibilidad de devolver productos. La posibilidad de devolución no se aplica a los compradores empresariales en relación con los invernaderos, tal como se describe en el artículo 27 de estas condiciones generales.
28.2. Los compradores empresariales pueden registrar productos para devolución dentro de los catorce días siguientes a la recepción. Para ello, debe enviar un correo electrónico a: info@latiendadelhuerto.es.
28.3. Tras registrar la devolución, el comprador empresarial dispone de catorce días adicionales para enviar el producto de vuelta.
28.4. Tanto los costes de envío del producto al comprador empresarial como los costes de devolución del producto a nosotros corren a cargo del comprador empresarial.
28.5. El reembolso del importe de compra del producto, menos los posibles gastos de envío y devolución en la medida en que hayan sido abonados por nosotros, se realizará dentro de los catorce días siguientes a la recepción del producto por nuestra parte en buen estado.
28.6. El reembolso por nuestra parte se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador empresarial en la compra, salvo que el comprador empresarial dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
28.7. En caso de daños en el producto por una manipulación negligente por parte del comprador empresarial, el comprador empresarial será responsable de cualquier posible disminución del valor del producto.
28.8. El comprador empresarial puede probar el producto igual que se haría en una tienda. Por ejemplo, ajustando productos o comprobando el color. El comprador empresarial puede abrir el embalaje para ver el producto. No obstante, la intención es que el comprador empresarial lo haga de forma cuidadosa. Esto significa que el embalaje original en el que se entrega un producto no debe rasgarse. El embalaje debe abrirse con cuidado, de modo que pueda cerrarse de nuevo correctamente. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables y claras que le hayamos facilitado. El comprador empresarial no puede utilizar el producto ni montarlo cuando desee devolvérnoslo.

Artículo 29 Sin posibilidad de devolución de invernaderos para compradores empresariales
29.1. ¿Es usted un comprador empresarial? En cualquier caso, así lo consideramos si ha indicado un nombre de empresa o un número de IVA al realizar su pedido con nosotros; en ese caso, no podrá devolver invernaderos. Asimismo, como comprador empresarial, no tiene derecho a acogerse al derecho de desistimiento para consumidores.

Capítulo IV Disposiciones finales
Artículo 30 Procedimiento de reclamaciones
30.1. Disponemos de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitamos su reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamaciones.
30.2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse ante nosotros en un plazo de dos meses, después de que usted haya constatado los defectos, de forma completa y claramente descrita.
30.3. La reclamación que usted presente será respondida en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su reclamación por nuestra parte. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, responderemos dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
30.4. Si usted es consumidor y no podemos resolver la reclamación de mutuo acuerdo, tiene la posibilidad de someterla a Stichting WebwinkelKeur, siempre que en ese momento sigamos afiliados a dicha fundación. Como consumidor, puede comprobar si tenemos una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Stichting WebwinkelKeur mediará de forma gratuita. Si aun así no se llega a una solución, usted, como consumidor, tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión independiente de resolución de litigios designada por Stichting WebwinkelKeur; su decisión es vinculante y tanto nosotros como usted, como consumidor, aceptamos esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión conlleva costes que usted, como consumidor, deberá pagar a la comisión correspondiente.
30.5. Asimismo, para usted, como consumidor, es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
30.6. Una reclamación no suspende nuestras obligaciones, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
30.7. Si consideramos fundada una reclamación, a nuestra elección sustituiremos o repararemos gratuitamente los productos entregados.

Artículo 31 Derecho aplicable
31.1. A todos los presupuestos, cotizaciones y ofertas que emitamos, aceptaciones realizadas, contratos celebrados, trabajos ejecutados y entregas, así como a cualesquiera otras actuaciones (jurídicas) realizadas por nosotros, se les aplica el derecho neerlandés. También si usted reside en el extranjero.
31.2. Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980 (CISG).

Artículo 32 Litigios
Los litigios solo podrán someterse al juez competente dentro del distrito judicial de nuestro domicilio social (principal). Por domicilio social (principal) se entiende: la dirección en la que estamos inscritos en el registro mercantil de la Cámara de Comercio.