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Entrega

Enviamos de forma estándar con GLS.

Gastos de envío

Países Bajos

	Transportista	Paquete para buzón	Envío de paquete	Gratis a partir de	Recargo por zona
Países Bajos	GLS	€ 3,99	€ 4,99	€ 50,-	€ 7,-
Bélgica	GLS	€ 5,99	€ 6,99	€ 70,-	-
Alemania	GLS	€ 6,99	€ 7,99	€ 80,-	€ 10,-
Francia	GLS	€ 7,99	€ 9,99	€ 95,-	€ 25,-
Italia	GLS	€ 7,99	€ 9,99	€ 125,-	€ 25,-
Dinamarca	GLS	€ 7,99	€ 9,99	€ 100,-	€ 25,-
Suecia	GLS	€ 9,99	€ 12,99	€ 125,-	-

Envío gratuito a partir de €50,- (excepto las islas Wadden)

Recargo por las Wadden
El recargo de envío de GLS para las islas Wadden es de €7,-; este importe se suma a la tarifa estándar de €4,99. Para pedidos superiores a €50,- el envío estándar es gratuito y solo paga el recargo por las Wadden de €6,99.

Bélgica

Paquete para buzón	GLS	€ 5,99
Envío de paquete	GLS	€ 6,99

Envío gratuito a partir de €80,-

Nos reservamos el derecho de modificar un envío para una expedición óptima. No se repercutirá ninguna diferencia de precio, ya sea al alza o a la baja.

Nuestro valor mínimo de pedido es de €5,- para todos los productos excepto las semillas.

Si solo se solicita una tarjeta regalo, el envío dentro de los Países Bajos es gratuito. Para Bélgica, en ese caso la tarjeta regalo se envía por correo postal con una tarifa de €3,99.

Recogida

Los pedidos pueden recogerse en nuestras instalaciones si este método se ha seleccionado en el checkout. Procuramos tener un pedido para recogida listo en unas pocas horas. Cuando el pedido esté listo, recibirá un mensaje por nuestra parte. 

La recogida es gratuita y es un servicio adicional que ofrecemos. No hay compensación económica ni descuento por no utilizar un método de envío.

En cuanto el pedido esté listo, podrá recogerse sin cita previa en los siguientes momentos:

Lunes: 12.00 - 15.00
Martes: 12.00 - 15.00
Miércoles: 12.00 - 15.00
Jueves: 12.00 - 15.00
Viernes: 12.00 - 15.00
Sábado: cerrado
Domingo: cerrado

La recogida fuera de estos horarios solo es posible con cita previa; póngase en contacto con nosotros para ello.

Los siguientes productos no se pueden recoger: invernaderos, cobertizos y mesas de cultivo Vitavia.

ATENCIÓN: venga solo cuando haya recibido la confirmación de que el pedido está listo. Sin confirmación significa que el pedido aún no ha sido finalizado por nosotros.

He recibido un producto dañado

Los daños en los productos deben comunicárnoslos en un plazo de 7 días tras la recepción. Dentro de este plazo, siempre solucionamos el problema. Le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe de su compra. Siempre le pedimos fotos del embalaje y fotos de los daños en el producto. Sin fotos no podemos tramitar su reclamación. Si comunica el daño después de los 7 días tras la recepción, trataremos su notificación de daños como una garantía. Encontrará más información sobre las garantías aquí.

Rechazar el paquete en el momento de la entrega

Como destinatario, tiene la posibilidad de rechazar el paquete en el momento de la entrega. En caso de rechazo, el transportista devolverá el paquete al remitente. El motivo del rechazo determina quién asume los costes de la devolución. Nosotros cubrimos los costes de la devolución por rechazo en los siguientes casos:

• al recibirlo, hay daños en el embalaje de envío
• al recibirlo, hay daños en el contenido del paquete
• al recibirlo, el embalaje de envío está abierto (o ha estado abierto)

Los daños en los productos pueden notificarse hasta 5 días después de la recepción y siempre los resolvemos nosotros. Por lo tanto, no es necesario rechazar el paquete en el momento de la entrega. Si se rechaza un paquete en el momento de la entrega por un motivo distinto al anterior, o incluso sin motivo, trataremos el rechazo como una devolución estándar. Esto significa que los costes de la devolución se cobrarán al cliente que rechazó el paquete en el momento de la entrega. Los costes de devolución que repercutimos son los siguientes:

Países Bajos: 6 € (incl. IVA)
Bélgica: 8 € (incl. IVA)

Para devoluciones por rechazo desde zonas remotas, nos vemos obligados a aplicar un recargo de zona de 5 € adicionales.

Embalaje de envío ecológico

En De Moestuinwinkel somos muy conscientes del impacto ecológico de las tiendas online. Por eso, seleccionamos cuidadosamente para usted nuestros embalajes y transportistas. Nuestros embalajes son en gran parte reciclados y 100% reciclables. No tenemos nada que ocultar y compartimos con gusto todos los detalles sobre nuestros embalajes.